GARANȚIA PRODUSELOR

Condiții generale de garanție

Produsele comercializate de VapingShop.ro, administrat de S.C. MCM HAPPY S.R.L., sunt produse noi și sunt livrate, după caz, cu certificat de garanție comercială, factura fiscală și documentele aferente produsului.

Pentru produsele care beneficiază de garanție comercială, certificatul de garanție este transmis împreună cu factura fiscală și produsele comandate.

Garanția legală de conformitate se acordă în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri între un consumator și un vânzător, cu modificările și completările ulterioare.

Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora a fost abrogată începând cu data de 1 ianuarie 2022 și nu mai reprezintă cadrul legal aplicabil garanției produselor.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Garanția legală de conformitate este distinctă de garanția comercială. În cazul în care un produs beneficiază și de o garanție comercială, aceasta se acordă în condițiile prevăzute în certificatul de garanție și nu limitează drepturile consumatorului conferite de garanția legală de conformitate.

Solicitarea garanției

În cazul apariției unei probleme tehnice sau a unei neconformități, clientul trebuie să contacteze VapingShop.ro și să prezinte produsul pentru verificare.

La solicitarea garanției, este recomandată prezentarea:

• produsului reclamat;

• accesoriilor aferente produsului, după caz;

• unei copii a facturii fiscale;

• certificatului de garanție, în cazul produselor care beneficiază de garanție comercială;

• unei descrieri cât mai clare a problemei constatate.

Documentele și informațiile solicitate au rolul de a permite identificarea produsului, verificarea achiziției și stabilirea condițiilor de garanție. Lipsa certificatului de garanție sau a ambalajului original nu poate conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor consumatorului privind garanția legală de conformitate, atunci când produsul poate fi identificat și achiziția poate fi verificată prin alte mijloace.

Pentru produsele la care este necesară o verificare tehnică, acestea trebuie returnate către Prestator pentru efectuarea constatării.

În cazul în care produsul prezintă vicii de fabricație sau probleme tehnice care reprezintă o neconformitate existentă la momentul livrării, produsul va fi supus unei verificări tehnice pentru stabilirea cauzei problemei.

Prestatorul înregistrează defecțiunile constatate care fac obiectul garanției, după caz, în documentele aferente certificatului de garanție.

Remedierea produselor neconforme

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de lege, de măsurile corective aplicabile, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului fără costuri.

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit în scris între vânzător și consumator, ținându-se seama de natura și complexitatea produsului și a neconformității.

În cazul în care neconformitatea este constatată în termen de un an de la data livrării, se prezumă că aceasta exista deja la momentul livrării, până la proba contrarie, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul unei neconformități constatate într-un termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la livrarea produsului, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de înlocuirea produsului.

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu este realizată în condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia, după caz, de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Produsele sau componentele constatate ca fiind defecte din fabricație și care fac obiectul garanției vor fi reparate sau înlocuite fără cost suplimentar pentru consumator, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Condiții specifice produselor de vapat

Produsele de vapat sunt produse tehnice și electronice care trebuie utilizate exclusiv conform instrucțiunilor producătorului.

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție, produsul poate fi supus unei verificări tehnice pentru stabilirea cauzei defectului.

Garanția nu acoperă deteriorările produse ca urmare a utilizării necorespunzătoare, atunci când acestea au cauzat problema reclamată.

Următoarele situații pot conduce la respingerea solicitării de garanție atunci când acestea au cauzat neconformitatea sau defectul reclamat:

• intervențiile sau reparațiile executate asupra produsului de către firme sau persoane neautorizate;

• modificarea sau schimbarea stării originale a produsului;

• utilizarea neadecvată a produsului care a dus la deteriorarea sau distrugerea acestuia;

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;

• utilizarea unor accesorii, componente sau consumabile incompatibile, atunci când acestea au provocat defectarea produsului;

• deteriorarea produsului ca urmare a manipulării, depozitării sau utilizării necorespunzătoare;

• deteriorarea produsului ca urmare a unor intervenții mecanice sau electrice neautorizate.

Defecte și deteriorări care nu sunt acoperite de garanția comercială

Următoarele deteriorări nu sunt acoperite de garanția comercială atunci când sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului și nu reprezintă neconformități existente la momentul livrării:

• zgârieturi;

• deformări;

• fisuri;

• lovituri sau șocuri mecanice;

• îndoituri;

• distrugeri parțiale sau totale;

• deteriorări provocate de apă sau alte lichide, în cazul produselor care nu sunt proiectate pentru contactul cu acestea;

• deteriorări provocate de incendii;

• deteriorări provocate de accidente;

• deteriorări provocate de vibrații sau șocuri mecanice;

• deteriorări provocate prin utilizarea necorespunzătoare a produsului;

• deteriorări provocate prin nerespectarea condițiilor de manipulare, transport, păstrare sau utilizare prevăzute de producător.

În cazul produselor electronice, deteriorările vizibile ale carcasei, conectorilor, butoanelor, ecranului, rezervorului, cartușului sau altor componente rezultate din lovire, cădere, forțare, utilizare necorespunzătoare sau alte cauze externe nu sunt considerate, prin ele însele, defecte de fabricație.

Produse consumabile și componente

Pentru produsele și componentele a căror funcționare sau durată de utilizare depinde în mod normal de consum, utilizare sau întreținere, garanția comercială se aplică numai în condițiile prevăzute de producător și de certificatul de garanție, după caz.

Consumabilele și componentele supuse uzurii normale nu sunt considerate automat defecte de fabricație ca urmare a diminuării performanțelor în timpul utilizării normale.

În cazul în care o componentă sau un consumabil prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării, aceasta va fi analizată în conformitate cu legislația privind garanția legală de conformitate.

Ambalajul și documentele produsului

Păstrarea ambalajului original este recomandată pentru protejarea produsului în timpul transportului și pentru identificarea acestuia.

Ambalajul original nu reprezintă, în sine, o condiție pentru exercitarea drepturilor consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Pentru produsele care beneficiază de garanție comercială, certificatul de garanție trebuie păstrat pentru verificarea condițiilor acesteia.

Factura fiscală reprezintă documentul principal pentru identificarea achiziției și stabilirea datei livrării produsului.

Important

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile.

Dreptul de retragere se aplică, în condițiile legii, contractelor la distanță și permite consumatorului să renunțe la cumpărare fără a invoca un motiv, în termenul legal.

Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul prezintă o neconformitate în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 și are un regim juridic distinct.

Pentru produsele care beneficiază de garanție comercială, condițiile suplimentare sunt cele prevăzute în certificatul de garanție, fără a limita drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.