POLITICA DE RETUR

Dreptul de returnare a produselor cumpărate

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere din contract este aplicabil consumatorilor persoane fizice, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Prestatorul respectă legislația în domeniu cu privire la încheierea și executarea contractelor la distanță. Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu respectarea excepțiilor prevăzute de legislația în vigoare.

Produsul returnat trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalaj original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform prevederilor OUG nr. 34/2014.

Cheltuielile de returnare a produselor revin în sarcina prestatorului, conform condițiilor comerciale stabilite de acesta, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în termenul prevăzut de legislația în vigoare, fără a depăși 14 zile de la momentul prevăzut de lege pentru efectuarea rambursării.

Rambursarea banilor se face, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată de client pentru tranzacția inițială. În cazul în care clientul comunică un cont IBAN în formularul de retur, rambursarea poate fi efectuată în contul IBAN indicat de acesta.

Nu se acceptă colete cu ramburs.

Toate produsele returnate trebuie să fie:

• într-o stare corespunzătoare, fără urme de utilizare sau deteriorări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului;

• cu etichetele originale și, pe cât posibil, în ambalajul original;

• cu toate accesoriile aferente;

• certificatul de garanție, după caz;

• însoțite de formularul de returnare completat și semnat de către proprietarul produsului.

Lipsa ambalajului original, a accesoriilor sau a documentelor care au însoțit produsul nu poate constitui, prin ea însăși, un motiv pentru restrângerea dreptului legal de retragere, în măsura în care legislația nu permite o astfel de condiționare.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, prestatorul își rezervă dreptul de a solicita contravaloarea diminuării valorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.

NU SE POT RETURNA URMĂTOARELE CATEGORII DE PRODUSE:

Nu se pot returna produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, îndoituri etc., în măsura în care aceste modificări au fost provocate de client și depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Nu se pot returna produsele personalizate realizate la cererea clientului.

În cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare, dreptul de retragere este exclus, în condițiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Înainte de a trimite produsul, vă rugăm să vă asigurați că pe colet este aplicată o etichetă care să conțină următoarele informații:

Expeditor: Nume Prenume

Adresa: Str. Nr. Oraș, Județ

Destinatar: S.C. MCM HAPPY S.R.L.

Adresa: Str. 22 Decembrie, nr. 7, bl. T8, sc. C, ap. 6, Fetești-Gară, Ialomița, România

Telefon: +40 761.729.741

Dacă produsul este returnat într-o stare în care valoarea acestuia este diminuată ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, ne rezervăm dreptul de a solicita contravaloarea diminuării valorii produsului, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.